Общи въпроси
Какво е Drehoteka?
Drehoteka е онлайн магазин за стоки втора употреба. Предлагам вещи, които вече не ми трябват, на достъпни цени. Всяка стока е с реални снимки и честно описание.
Как да се регистрирам?
Натиснете бутон „Регистрация“ в горния десен ъгъл, попълнете изискуемите данни и потвърдете имейла си. Регистрацията е безплатна и отнема по-малко от минута.
Трябва ли ми регистрация, за да поръчам?
Да, регистрация е необходима за извършване на поръчка. Това ни помага да проследим доставката и да комуникираме с вас при нужда.
За покупки
Как да поръчам?
- Разгледайте обявите и изберете стока
- Натиснете „Купи“ или „Добави в количката“
- Попълнете данните за доставка
- Изберете начин на плащане
- Потвърдете поръчката
Какви начини на плащане приемате?
- Наложен платеж – плащане в брой на куриера при получаване
Колко струва доставката?
Цената на доставката се определя от избраната куриерска фирма (BoxNow, Sameday, Speedy или Econt) и се заплаща от купувача. Точната сума се калкулира при поръчката според тарифата на съответния куриер.
С кои куриери работите?
- BoxNow – доставка до автомат, достъпни цени
- Sameday – бърза доставка до адрес или офис
- Speedy – най-голяма мрежа от офиси в България
- Econt – конкурентни цени и сигурна доставка
Колко време отнема доставката?
- Обработка на поръчка: до 3 работни дни
- Доставка: 1-5 работни дни За по-отдалечени населени места срокът може да е удължен с 1-2 дни.
Мога ли да получа стоката лично?
Да, лично предаване е възможно в София по предварителна уговорка. Пишете ни за детайли.
Мога ли да върна стока?
Drehoteka е платформа за препродажба на лични вещи от частно лице, затова Чл. 50 от ЗЗП (право на 14-дневен отказ) не се прилага. Връщане се приема само при доказан скрит дефект или съществено несъответствие с описанието, в срок от 7 дни от получаване. Препоръчвам да използваш услугата „Преглед и тест“ на Еконт – можеш да огледаш стоката преди да я приемеш. Виж страницата Доставка и връщане за подробности.
Какво представляват стоките „втора употреба“?
Това са мои лични вещи, които вече не използвам. Всяка обява съдържа реални снимки и честно описание на състоянието. Посочвам забележимо износване или дефекти, ако има такива.
Как да се свържа с вас?
- Имейл: info@drehoteka.com
- Форма за контакт на страница Контакти
За стоките
Откъде идват стоките?
Всички стоки са моя лична собственост – вещи, които вече не ми трябват, но са в добро състояние и могат да послужат на някой друг.
Как определяте цените?
Цените се определят според състоянието на стоката, марката ѝ и пазарната стойност. Стремя се към честни и достъпни цени.
Защо няма нови стоки?
Drehoteka е платформа за устойчиво потребление. Целта е да се даде втори живот на вещите вместо да се изхвърлят.
Мога ли да резервирам стока?
Не предлагаме резервации. Стоката се задържа само след потвърдена поръчка.
Какво означават състоянията на стоките?
- Като ново – почти неизползвано, без забележки
- Отлично – леко използвано, без видими дефекти
- Добро – нормално износване, посочени са дефектите
- За части/ремонт – нуждае се от ремонт, цената отразява това
Доставка и връщане
Мога ли да сменя адреса за доставка след поръчка?
Ако поръчката още не е изпратена – да, пишете ни веднага. Ако вече е при куриера – трябва да се свържете директно с куриерската фирма.
Какво става, ако стоката не съответства на описанието?
Приемам рекламации в срок от 7 дни от получаване. Ако има съществено несъответствие, което не е посочено в описанието, или скрит дефект – поемам разходите по връщането и възстановявам сумата. Свържете се с мен на info@drehoteka.com със снимки на проблема.
Кой плаща за връщане на стока?
- При основателна рекламация (скрит дефект или несъответствие) – Drehoteka поема разходите по връщането
Технически въпроси
Забравих паролата си – какво да правя?
Натиснете „Забравена парола“ на страницата за вход, въведете имейла си и следвайте инструкциите за нова парола.
Как да променя данните в профила си?
Влезте в профила си → „Настройки“ или „Редактиране на профил“. Там можете да обновите адрес, телефон и други данни.
Как да изтрия акаунта си?
Пишете ми на info@drehoteka.com с искане за изтриване на акаунта. Ще обработя искането в срок до 14 дни.
Работи ли сайтът на мобилни устройства?
Да, Drehoteka е напълно адаптивен и работи на компютри, таблети и смартфони.
Сигурност и лични данни
Как защитавате личните ми данни?
Използвам SSL криптиране, ограничен достъп до данни и редовни актуализации на системата. Пълна информация в Политиката за поверителност.
Споделяте ли данните ми с трети страни?
Данните се споделят само с куриерски фирми (за доставка) и при законово изискване. Не продавам лични данни.
Какво представляват бисквитките на сайта?
Бисквитките са малки текстови файлове, които запомнят вашите предпочитения и улесняват използването на сайта. Можете да управлявате бисквитките чрез настройките на браузъра си или банера за съгласие.
Не намерихте отговор на въпроса си?
Свържете се с мен:
- 📧 Имейл: info@drehoteka.com
- 🕐 Работно време: 24/7
Или пишете чрез формата за контакт на страница Контакти.
